昭通政务全新升级,解锁办“政”事新体验
近年来,昭通市住房公积金管理中心坚持以人民为中心的发展思想,锚定政务服务提质增效目标,全面推进窗口服务规范化、专业化、智慧化、多元化建设,倾力打造“金心服务暖万家”党建品牌与“四零”服务标杆,以实干担当提升公积金民生温度,树立起昭通公积金窗口服务行业新形象。
树立规范化服务标尺,坚持服务“高标准”
以制度建设为抓手,先后出台服务窗口文明规范、标准化规范化便利化提质措施、标准化大厅管理规范等一系列制度,对窗口设置、业务流程、服务礼仪实行全流程规范。构建“综窗+专窗”服务格局,推行综合窗口一窗通办、高效事项定点专办、跨省通办专人对接,形成前台综合受理、后台分类审批、流程持续优化、服务暖心贴心的特色模式,以标准化建设夯实服务根基。
锻造专业化服务铁军,培育行业“好榜样”
坚持把队伍建设摆在突出位置,着力打造政治过硬、业务精湛、服务优良的公积金铁军。优选政治素质好、业务能力强、服务意识优的职工充实一线窗口。通过全员综窗培训、跟岗实操、外出学习等方式,提升队伍综合素质。成立公积金移动服务党员志愿服务队,深入企业、社区、楼盘开展上门服务数百次、政策宣讲 90 余场、楼盘服务 200 余次,以专业力量打通服务群众“最后一公里”。2025年,窗口服务获赠锦旗11面,群众满意度进一步提升。
展开剩余58%激活智慧化服务引擎,效能提升“加速度”
深入推进“智慧公积金”建设,推动服务从“群众跑”向“数据跑”、“多次跑”向“一趟清”转变。依托云南省政务服务平台、公积金核心业务系统、微信公众号等渠道,构建“线上+线下”融合服务体系,33个服务事项全部压减至3个工作日内或当场办结,32个高频事项实现全程网办。全面优化渠道办理流程,持续推进减环节、减材料、减时限、减流程,期房准入材料由8项减至5项,贷款审批材料由19项精简至9项,审批时限由20个工作日压缩至8个工作日,以数字赋能跑出效能革命“公积金加速度”。
推出多元化服务举措,民生保障“有温度”
坚持把群众满意作为第一标准,做细做实便民惠民举措。领导班子带头定期下沉窗口走流程、办业务,职能科室坚持按季度开展“科长走流程”,2025年累计解决堵点问题48个。设立党员示范岗,发挥先锋模范作用。全面落实“好差评”制度与“昭通评议” 要求,公布监督电话,形成差评整改闭环管理。推出跨省通办、全市通办、昭鲁通办、容缺受理、预约服务、上门服务、延时服务等多元举措,不断提升群众获得感、幸福感、安全感,公积金住房民生保障事业“温度”不断提升。
耕耘结硕果,奋进新征程。昭通住房公积金管理服务工作先后荣获住建部“惠民公积金服务暖人心”全国公积金系统服务提升三年行动表现突出星级服务岗称号、市民之家“党员示范服务窗口”流动红旗、“群众满意窗口”、“岗位奉献先锋”、“五星级服务窗口”等荣誉。荣誉属于过去,昭通公积金将持续坚守为民初心、强化责任担当,对标先进、提质增效,以更高标准、更优服务交出住房公积金民生保障新答卷。
作者|昭通市住房公积金管理中心
编辑|张 坚校对丨锁才席
编审|庞 敏 终审|潘 妮
发布于:北京市万隆优配提示:文章来自网络,不代表本站观点。